株式会社サカイペット産業（サンエルペットワールド）

カスタマーハラスメントに対する基本方針

私たちの商品は、一つひとつ職人が手作業で製作している受注生産品です。
長年ご愛用いただいているお客様も多く、商品の修理や部品のご相談にも可能な限り対応しております。

だからこそ、お客様との信頼関係を何よりも大切にし、お互いに気持ちよくやり取りができる環境を守りたいと考えています。

株式会社サカイペット産業（サンエルペットワールド）は、創業以来、多くのお客様に支えられながら
「大切な家族である動物たちが安心して暮らせる商品づくり」
を目指し、一つひとつの商品を心を込めて製作してまいりました。

お客様からいただくご意見やご要望は、より良い商品づくりやサービス向上につながる大切な声であり、私たちは一件一件誠実に対応いたします。

一方で、一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員の尊厳や安全を損なうだけでなく、他のお客様へのサービス品質にも影響を及ぼす可能性があります。

すべてのお客様に安心して商品をご利用いただくため、また従業員が安心して業務に取り組める環境を守るため、株式会社サカイペット産業では、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

カスタマーハラスメントと考える行為

当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当する可能性があるものと考えております。

■威圧的な言動、暴言、人格を否定する発言
■長時間にわたる電話や、同じ内容を繰り返し要求する行為
■社会通念上相当な範囲を超える無償交換・返金・値引き・補償の要求
■保証内容や商品の仕様を超えた対応を強く求める行為
■従業員個人への誹謗中傷や脅迫的な言動
■SNSやインターネット上へ会社・従業員に対する誹謗中傷や事実と異なる内容を投稿する行為、およびそれらを利用して不当な要求を行う行為
■その他、従業員が安心して業務を行うことを著しく妨げる行為

※上記は代表的な例示であり、これらに限定されるものではありません。
記載のない行為であっても、当社、および従業員がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、当社の基準に則り、お問い合わせへの対応拒否を含めた然るべき措置を講じます。

お客様へのお願い

商品の状態を正確に確認し、適切なご案内を行うため、必要に応じて次のようなご協力をお願いする場合がございます。

■商品や破損箇所のお写真・動画のご提供
■ご購入時期、ご使用状況、設置環境等の詳細確認
■正確な顧客確認および防犯上の観点から、お電話の際の「発信者番号通知（通知設定）」のお願い （※非通知設定によるお電話につきましては、原則としてご対応いたしかねます。番号の先頭に「186」を付加しておかけ直しください）
■内容の正確な確認と記録のため、お電話ではなくメールでのご連絡の指定

商品の保証や補償につきましては、保証内容や商品の状態を確認したうえで、公平な基準に基づいてご案内いたします。

これは、お客様により適切で公平なご案内を行うためのものであり、ご理解とご協力をお願いいたします。

当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全を確保するとともに、すべてのお客様へ公平なサービスをご提供するため、状況に応じて以下の対応を行う場合がございます。

お電話での対応を終了し、メールまたは書面でのご案内へ変更させていただく場合があります。
ご要望の内容によっては、お問い合わせ自体への対応をお断りする場合がございます。

必要に応じて、弁護士などの専門家へ相談のうえ、適切に対応いたします。
また、事案の内容によっては、警察への通報を含む必要な措置を講じる場合がございます。

お客様とのより良い関係を目指して

私たちは、お客様との信頼関係を何よりも大切に考え、一つひとつの商品に心を込め、お客様に安心して長くご愛用いただける商品づくりと誠実な対応に努めてまいります。

今後とも、株式会社サカイペット産業（サンエルペットワールド）をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。