株式会社サカイ・ペット産業

【お客様都合による返品・交換・キャンセル】
・返品・交換が可能な商品は、「未開封・未使用の商品」に限ります。
・ペットが一度でも使用した商品（開封・組み立て後を含みます）は、衛生上の理由により返品・交換は一切お受けできません。
・オーダーメイド商品およびセミオーダー商品につきましては、お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けできません。
・お客様都合による返品・交換の際に発生する往復の送料、振込手数料等の諸費用は、すべてお客様のご負担となります。
・返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に必ずメールにてご連絡ください。期限を過ぎた場合はお受けできません。
・事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合は、受け取りをお断り（または着払いでご返送）させていただきます。

【初期不良または製造上の不具合による返品・交換】
・商品に初期不良・製造上の不具合が認められる場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にメールまたはショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・商品の状態を正確に確認するため、該当箇所のお写真や動画のご提供をお願いしております。不具合箇所の確認が取れない場合、対応をお断りすることがございます。
・不具合が確認できた場合は、弊社の送料負担にて、修理・部品交換・商品交換等の対応をさせていただきます。

【返品・交換・キャンセルをお受けできないケース】
以下の場合は、理由の如何を問わず返品・交換・キャンセルをお受けできません。
1. 商品到着後8日以上経過してからご連絡をいただいた場合
2. ペットが一度でも使用した形跡がある商品（においの付着等を含みます）
3. お客様のもとでパッケージの開封、組み立て、加工、改造、修理、または破損・汚損が生じた商品
4. オーダーメイド商品およびセミオーダー商品（初期不良・製造上の不具合を除く）
5. 事前の承諾なく、お客様の独断で返送された商品
6. 事実確認のためのお写真や動画のご提供、およびご使用状況の確認にご協力いただけない場合

【カスタマーハラスメントに対する基本方針について】
当社では、お客様と従業員の安全を守り、常に公平なサービスを提供するための取り組みとして「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を設けております。当社の規定や社会通念を超える不当な要求・言動（暴言、大声、長時間の拘束、ネットへの誹謗中傷等）や、事実確認の拒否があったと当社が判断した場合は、対応を即時終了・拒否いたします。

【お問い合わせ窓口】
受付時間：平日9:00〜17:00（土日祝日を除く）
メールアドレス sh@sanell.net