商品保証について

サンエルペットワールドでは、お客様に安心して商品をご使用いただけるよう、一点一点丁寧に製作し、検品を行っております。
万が一、初期不良または製造上の不具合であることが確認できた場合は、商品の状態を確認のうえ、修理・部品交換等の対応をさせていただきます。

一方、当店の商品はペットが日常的に使用する製品であり、ご使用状況や使用頻度、設置環境、経過年数などにより、消耗や劣化の進行には個体差がございます。
そのため、以下の内容につきましては、保証の対象外とさせていただいております。

・通常のご使用に伴う消耗、摩耗
・経年劣化による変形、破損
・ご使用環境や設置状況などに起因する破損
・ペットによる引っかき、噛みつき
・衝撃等に起因する破損
・原因を特定することが困難な不具合、破損
・その他、弊社が製造上の不具合ではないと判断したもの

なお、保証対象となるかどうかにつきましては、お送りいただいたお写真、商品の状態、ご使用年数、ご使用状況等を総合的に確認のうえ、弊社にて判断させていただきます。
また、保証対象かどうかの判断にあたり、必要に応じて追加のお写真や商品の状態を確認させていただく場合がございます。

さらに、お写真のみでは判断が難しい場合には、商品の送付をお願いする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

保証対象外となる場合でも、交換部品のご用意や修理が可能な商品につきましては、有償にて対応しております。

　【商品到着後のお願い】　

商品が到着しましたら、お手数ですが速やかに開封し、商品の状態をご確認ください。
商品到着後、長期間保管された後に開封された商品につきましては、お届け時の状態や原因の確認が困難となるため、初期不良・配送中の破損としての対応はいたしかねます。

オートマチックドアについて

オートマチックドアにつきましては、商品ページに記載しております保証内容（保証期間1年間）が適用されます。
なお、猫ちゃんのマーキング等、お客様のご使用状況に起因する故障や不具合につきましては、期間に係わらず保証対象外となります。

円滑な保証対応のために

当店では、お客様に安心してご利用いただけるよう誠実な対応を心がけておりますが
保証内容や法令、社会通念に照らして対応が困難なご要望や、著しく過度なご要求にはお応えできない場合がございます。

また、暴言・脅迫・威圧的な言動・長時間の拘束など、他のお客様や当店業務に支障を及ぼす行為があった場合は、お問い合わせへの対応を中止し、必要に応じて専門機関へ相談することがあります。

詳細については＞＞こちら