商品保証について

サンエルペットワールドでは、お客様に安心して商品をご使用いただけるよう、一点一点丁寧に製作し、検品を行っております。
万が一、初期不良または製造上の不具合であることが確認できた場合は、商品の状態を確認のうえ、修理・部品交換等の対応をさせていただきます。

【保証期間および保障内容について】

保証期間はお買い上げ日（商品到着日）より1年間とさせていただきます。
※通常の設置・使用環境において発生した商品の構造上の不具合・初期不良につきましては、無償修理またはパーツ交換・商品交換をいたします。

【保証対象外（有償修理対応）となる事項】

当店の商品はペットが日常的に使用する製品であり、ご使用状況や使用頻度、設置環境、経過年数などにより、消耗や劣化の進行には個体差がございます。
そのため、以下の内容につきましては、ご購入からの期間（1年未満かどうかにかかわらず）および保証期間（1年間）を経過した商品において、一切の保証（無償対応）の対象外とさせていただきます。

■事前のご連絡がない場合、または状況確認（写真・動画等のご提供）にご協力いただけない場合
■経年劣化・自然摩耗・消耗品の交換（ご使用に伴う傷、生地の擦れ・摩耗・へたり、日焼けによる変色、および爪とぎ用の縄・ペットドアのフラップやマグネットなど定期的な交換を前提とした消耗部品の摩耗・劣化）
■ご使用環境や設置状況などに起因する破損
■ペットの行動に起因する破損・汚損（噛みつき、ひっかき、排泄物や体液等による汚損・ニオイ移り等）
■不適切なご使用・設置・保管（耐荷重を超えた使用、屋外や湿気の多い場所での設置、取扱い説明と異なる使用等）衝撃等に起因する破損
■お客様ご自身または第三者による解体・改造・修理が行われている場合
■火災、地震、水害、落雷などの天災地変、または移動・落下等による破損
■職人の手仕事や天然素材に起因する個体差（木目・色味の違い、ミリ単位のわずかな誤差等）
■その他、当社において不当な要求または通常使用の範囲外と判断した場合

なお、保証対象となるかどうかにつきましては、お送りいただいたお写真、商品の状態、ご使用年数、ご使用状況等を総合的に確認のうえ、弊社にて判断させていただきます。
また、保証対象かどうかの判断にあたり、必要に応じて追加のお写真や商品の状態を確認させていただく場合がございます。

さらに、お写真のみでは判断が難しい場合には、商品の送付をお願いする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

保証対象外となる場合（1年未満の対象外案件、および保証期間が経過した商品を含む）でも、交換部品のご用意や修理が可能な商品につきましては、有償（部品代および往復送料はお客様ご負担）にて対応しております。

ご注意・免責事項

• 送料について: 保証適用（初期不良・製造上の不具合）の場合、往復送料は当社が負担いたします。保証対象外（有償対応）の場合、往復送料はお客様ご負担となります。
• 返金について: 原則として修理または同一・同等品との交換対応となります。廃番等により交換品がご用意できない場合のみ、ご返金対応とさせていただきます。
• 保証の範囲: 保証による補償範囲は、該当商品の購入金額を上限とさせていただきます。商品不具合に起因する二次的損害（設置・移動費用、他の家具・床等の破損など）についての補償はいたしかねます。

オートマチックドアについて

オートマチックドアにつきましては、保証書に記載しております保証内容（保証期間1年間）が適用されます。
なお、猫ちゃんのマーキング等、お客様のご使用状況に起因する故障や不具合につきましては、期間に係わらず保証対象外となります。

商品到着後のお願い

商品が到着しましたら、お手数ですが速やかに開封し、商品の状態をご確認ください。
商品到着後、長期間保管された後に開封された商品につきましては、お届け時の状態や原因の確認が困難となるため、初期不良・配送中の破損としての対応はいたしかねます。

円滑な保証対応のために

当店では、お客様に安心してご利用いただけるよう誠実な対応を心がけておりますが
保証内容や法令、社会通念に照らして対応が困難なご要望や、著しく過度なご要求にはお応えできない場合がございます。

また、暴言・脅迫・威圧的な言動・長時間の拘束など、他のお客様や当店業務に支障を及ぼす行為があった場合は、お問い合わせへの対応を中止し、必要に応じて専門機関へ相談することがあります。

詳細については＞＞こちら